Se de vanligaste frågorna nedan. Är din fråga inte här? Vår kundtjänst finns tillgänglig 24/7 för att svara på alla dina frågor.

hey@doreandrose.com

PRODUKT

Våra örngott och sovmasker är gjorda av mullbärssilke som innehåller silverjoner. Vårt siden är behandlat med silverjoner och eliminerar därför 99,7% av bakterierna. Våra scrunchies och heatless curlers är gjorda av 100% 22 momme mullbärssilke.

Momme är en japansk måttenhet och säger något om kvaliteten på siden. Ju högre mommo, desto högre kvalitet. 22 Momme är den högsta kvalitén som finns. Alla våra Dore & Rose produkter är gjorda av 22 Momme 100% mullbärssilke.

STANDARD 100 by OEKO-TEX® is a certification meaning that all products are tested and approved to support ecological safety and non-toxic substances are used.

Vi använder den mest avancerade nanosilverteknologin där vi tränger in silverjoner i fibern. En silverjon är en enskild partikel av silverelementet. Det är ett naturligt mineral som har antimikrobiella funktioner, vilket innebär att de har förmågan att förhindra bakterietillväxt och därmed stoppar 99,7% av bakterierna och mögel. 

Örngott:
Minskar akne och utslag
Återbalanserar hudens naturliga oljor
Boostar andra hudvårdsprodukter
Förhindrar fina linjer och rynkor

Sömnmask:
Förhindrar fina linjer och rynkor runt ögonen
Kylande effekt och minskar puffiga ögon 
Minskar täppta porer
Förbättrar sömnkvaliteten

Scrunchies:
Förhindrar brutna hårstrån
Minskar trassel och frissighet
Mindre synliga märken i håret 
Behåller ett starkt grepp

Våra produkter omsorgsfullt och ekologisk tillverkat t i Kina, där siden ursprungligen kommer ifrån. I en etiskt certifierad fabrik (Oeko-Tex®). 

Våra produkter är absolut inte testade på djur. Alla produkter är Oeko-Tex certifierade vilket innebär att de är etiskt tillverkade. 

Ja, det är en välkänd behandling för att döda bakterier. Vi har klarat alla SGS-tester och inspektioner.

Absolut inte, det finns inga negativa effekter för miljön eller eller för dig.


Vår forskning har visat att de första 18 månaderna är våra silverbehandlade produkter är mest effektiva och eliminerar 99,7 % av bakterierna. Därefter kommer en liten minskning att ske.

You cannot wash off the silver ions as they are infused in the silk. After 1.5-2 years, the silver ions will be less active, but before that they will stay 100% active.

Alla våra örngott är 50 cm höga och 60 cm breda. Så att de passar på alla europeiska örngott.

För att bibehålla bästa resultat och effektivitet rekommenderar vi en livslängd på 1,5/2 år, om den är tvättad enligt anvisningar. 

Om du vill uppnå en hälsosammare hud är det första steget att byta från bomull till siden. Att sova på vårt Skin Recovering Silkesörngott bidrar till ren och frisk hud.

Din beställning kommer att packas och skickas med kärlek från Amsterdam. 

FRAKT

Beställ före kl 23:45 under vardagar så skickar vi ut samma dag

För DHL/DPD/budbee kommer frakt till övriga Europa att skickas samma dag. Vänligen tillåt en leveranstid på 2-5 arbetsdagar.

Du har fått en track & trace-kod så att du kan hålla ett öga på ditt paket.

Orolig att något gick fel? Skicka oss ett mail till hey@doreandrose.com så kan vi hjälpa dig.

Skriv till oss på hey@doreandrose.com. Vår vänliga kundsupport tar hand om detta åt dig och ser till att du får din beställning.

RETURER

Det är väldigt enkelt. För att starta en retur kan du kontakta oss på hey@doreandrose.com. Vi skickar en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen är godkänd. Om det godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra din återbetalning.

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på hey@doreandrose.com om din begäran att ändra adress.

I allmänhet kan vi bara uppdatera din leveransadress före leverans. För att säkerställa att ditt paket kan levereras korrekt, se till att din adress är fullständig och korrekt med all information, inklusive lägenhets-/svit-/rumsnummer.

Vi kan inte annullera en beställning efter leverans. Håll ett öga på din beställningsstatus för att vara säker på att du kan ta emot din beställning.

HUR DU TAR HAND OM SILKE

Vi rekommenderar att alltid använda vår tvättpåse och HP neutralt tvättmedel. Använd programmet ‘delicate’ eller handtvätt på 30 grader och torktumla in (centrifugera).

Lufta/hängtork och använd en steamer när det torkat. Försök undvika strykjärn.

Vi skulle säga att tvätta var 10-14 dag för optimal hygien.

Vi rekommenderar att du tvättar dina nödvändiga silkesprodukter i 30 grader, och oroa dig inte, detta räcker för att rengöra och döda bakterier. På grund av silverjonerna som är antibakteriella kommer dina produkter att förbli rena. Glöm inte att använda våra tvättpåsar och HP neutralt tvättmedel. Tvättning vid högre temperatur kan skada silkes- och silverjonspartiklarna.