Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, und wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe notwendig ist. Sie können die Ware gegen eine volle Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch an uns zurückgeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Rücksendungen
Sie haben das Recht, jedes bei Dore & Rose gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

Für Kissenbezüge gilt ein erweitertes Rückgaberecht, das es Ihnen erlaubt, das Produkt innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Es gelten die gleichen allgemeinen Rückgabebedingungen. Wenn der Kissenbezug Teil einer Sammelbestellung ist, finden Sie in den Richtlinien für die Rückgabe von Sammelbestellungen spezifische Anweisungen.

Eine Rücksendung einleiten:

• Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter hey@doreandrose.com

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und ggf. unterstützende Bilder an.

Kosten der Rücksendung:
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt/falsch (Farbe oder Größe). Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen bei der Zollabfertigung, die sich unserer Kontrolle entziehen, nicht als gültiger Grund für eine Rückgabe gelten.

Retourengenehmigung:
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, erhalten Sie einen Link zur Bearbeitung Ihrer Rücksendenummer (RA) und Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung fortfahren können.

Die RA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite der Verpackung angebracht werden.

Dore & Rose arbeitet weltweit, und in bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass wir kein Rücksendeetikett für den Versand der Rücksendung bereitstellen können. Sie erhalten jedoch ein Etikett mit Anweisungen für die Rücksendung.

Für den Fall, dass Ihr Paket beschädigt oder defekt ankommt oder die falsche Farbe/Größe enthält, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten einen Gutscheincode, den Sie bei der Rücksendung verwenden können. Bei allen anderen, oben nicht genannten Gründen für die Rücksendung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel auf eine nachvollziehbare Weise zurückzusenden.

Rückgabe von Bestellungen mit Mängeln: Beschädigung/Falsche Farbe oder Größe
Produkte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt sind, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA) sowie Anweisungen zum Rückgabeverfahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer abschicken.

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird es von unserem Team auf seine Zulässigkeit geprüft. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtauschantrag
Ein Umtausch ist nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir bieten einen Umtausch nur für Produkte von gleichem Wert an. Wenn das umgetauschte Produkt einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung der Preisdifferenz verantwortlich. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Rückgabe Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und ungewaschen: Gilt nicht für Bestellungen von Kissenbezügen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, makellosen Zustand bleiben. Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.
• Anforderung der Schadensfreiheit: Gilt nicht für Bestellungen von Kissenbezügen. Die Produkte sollten keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen, es sei denn, sie wurden in beschädigtem Zustand geliefert.
• Paket-Bestellung (Set-Bestellungen): Normalerweise akzeptieren wir keine Teilrückgaben für Artikel innerhalb eines Pakets (eines Sets), aber die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und je nach den individuellen Umständen können Ausnahmen gemacht werden. Wenn Sie Bedenken haben oder sich in einer besonderen Situation befinden, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden: hey@doreandrose.com. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.

• Hygieneprodukte: Bestimmte Hygieneprodukte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterwäsche, Bikinis, Schlafmasken, Haargummis, Make-up, Haarstylingprodukte und Schönheitsprodukte, können nicht zurückgegeben werden. Sollten Sie jedoch Probleme mit dem Kauf Ihres Hygieneprodukts haben, sind wir gerne bereit, alternative Lösungen zu finden. Wir können Ihnen einen Preisnachlass anbieten, eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift vornehmen oder einen Umtausch gegen einen anderen Artikel ohne zusätzliche Kosten ermöglichen. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und dabei die höchsten Sicherheits- und Hygienestandards einzuhalten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team hey@doreandrose.com, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

• Besondere Ausnahme: In bestimmten Fällen können wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden, ohne dass die Rücksendung des Originalartikels erforderlich ist. Sollten Sie mit dem Ersatzartikel nicht zufrieden sein, müssen sowohl der Original- als auch der Ersatzartikel zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme handelt. Alle weiteren Ersatzartikel werden nur nach Rücksendung der Artikel ausgestellt.

Wiedereinlagerungsgebühr:
Für alle Rücksendungen wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben. Diese Gebühr dient dazu, die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiederauffüllung des Lagerbestands und eine eventuelle Wertminderung der zurückgesandten Artikel zu decken.

Bedingungen für den Verzicht:
Die Rücknahmegebühren können unter bestimmten Umständen erlassen werden, wie z. B.:
- Der erhaltene Artikel ist bei der Ankunft defekt oder beschädigt.
- Es wurde ein falscher Artikel versandt und ein Ersatzartikel ist nicht verfügbar.

Anträge auf Verzicht werden von Fall zu Fall geprüft.

Bearbeitung des Umtauschs
Nach Erhalt des Artikels, den Sie umtauschen möchten, leiten wir den Umtauschprozess ein. Sie erhalten eine neue Bestellnummer und der Umtauschartikel wird versandt, sobald wir Ihren Umtauschantrag überprüft und bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für einen Umtausch variieren kann.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und leiten das Rückerstattungsverfahren ein. Der erstattete Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach der Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren kann. Gegebenenfalls werden Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.

Änderungen der Rückgabebedingungen:
Dore & Rose behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hey@doreandrose.com.